سياسة الخصوصية

آخر تحديث:

مرحبًا بك في (يشار إليه فيما بعد بـ"التطبيق" أو "نحن"). تشرح هذه الصفحة كيف نجمع ونستخدم ونحتفظ ونشارك معلوماتك عند استخدام التطبيق وخدماته (مثل المصادقة، إدارة القضايا، الدردشة، رفع المستندات، دردشة الذكاء الاصطناعي، الإشعارات وغيرها).

1. ما نوع المعلومات التي نجمعها؟

• معلومات الحساب: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، جهة العمل (Office)، الدور (Role).
• معلومات الملف الشخصي: الصورة، العنوان، بيانات الاتصال الإضافية.
• محتوى القضايا والجلسات والمستندات: النصوص، ملفات PDF أو صور أو مستندات ترفعها تتعلق بالقضايا (Documents, Cases, Sessions).
• الرسائل والمحادثات: محتوى المحادثات ضمن المحادثات العامة أو الخاصة وبيانات دردشة الذكاء الاصطناعي (Conversation, Messages, AIConversation).
• معلومات الاستخدام: سجلات الدخول، إعدادات التطبيق، تفضيلات المستخدم، سجلات أخطاء التطبيق.
• بيانات فنية: عنوان الـ IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، بيانات الجهاز والـ SDKs المستخدمة.
• معلومات الدفع (إن وجدت): إذا قدمت معلومات دفع فهي تتم معالجتها بواسطة بوابات دفع طرف ثالث—we لا نخزن بيانات البطاقة على خوادمنا إلا إذا تم ذكر خلاف ذلك صراحة.

2. لماذا نجمع هذه المعلومات؟

• لتوفير خدمات المصادقة وإدارة الحساب.
• لتخزين وعرض القضايا، الجلسات، المستندات، والمحافظة على سير العمل داخل المكاتب (Office).
• لتشغيل خصائص الدردشة والإشعارات ودردشة الذكاء الاصطناعي.
• لتحسين جودة الخدمة، اكتشاف الأخطاء، وتحليل الاستخدام لتحسين المنتج.
• للالتزام بالالتزامات القانونية وحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين الآخرين.

3. كيف نستخدم ونشارك البيانات؟

• نستخدم بياناتك داخليًا لتشغيل التطبيق وتقديم الخدمات المطلوبة.
• قد نشارك بياناتك مع موفري خدمات طرف ثالث الذين يساعدوننا في الاستضافة، الإيميل، إرسال الرسائل، الدفع، تحليل الاستخدام، أو الخدمات السحابية. هؤلاء المزودون يعملون كمعالِجين للبيانات ويجب أن يلتزموا بمعاييرنا للأمن والسرية.
• نشارك فقط المعلومات الضرورية للغرض المُحدد، ولا نبيع بيانات المستخدمين للمعلنين أو أطراف ثالثة لتحقيق الربح التجاري.
• قد نكشف عن البيانات إذا تطلب القانون ذلك (أمر محكمة، طلب إنفاذ قانوني) أو لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين.

4. إدارة OTP والملفات الحساسة

نحتفظ بأكواد التحقق (OTP) بشكل مؤقت وبصورة مشفرة أو غير قابلة للقراءة كلما أمكن. لا يُعاد استخدام OTP بعد تطبيقه، ويُفضَّل وضع فترة صلاحية قصيرة (مثلاً 10–15 دقيقة).

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكر جلسات المستخدم وتفضيلاته وتحسين الأداء. يمكنك تعطيل الكوكيز من متصفحك لكن بعض وظائف التطبيق قد تتأثر.

6. تخزين البيانات ومدة الاحتفاظ

نحتفظ بمعلومات الحساب الأساسية حتى يقوم المستخدم بحذف حسابه أو نقرر إغلاق الحساب. بعض أنواع السجلات (مثل سجلات الأنشطة أو النسخ الاحتياطية) قد تُحتفظ بها لفترات أطول وفقًا لالتزامات قانونية أو لأغراض الأمان.

7. أمن المعلومات

نطبق إجراءات تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك (تشفير كلمات المرور، استخدام بروتوكولات HTTPS، سياسات وصول داخلية، نسخ احتياطية). مع ذلك، لا يوجد نظام آمن 100%، وإذا حدث خرق سنعمل على إبلاغ المتأثرين والجهات المعنية وفق التشريعات السارية.

8. حقوقك

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• تصحيح أو تحديث بياناتك إذا كانت خاطئة.
• طلب حذف الحساب والبيانات الشخصية حيثما سمح القانون.
• الاعتراض على معالجة البيانات في حالات محددة وطلب تقييدها.

9. بيانات الأطفال

التطبيق غير مخصص للأطفال دون سن 16 (أو السن القانوني المحلي). إذا علمنا أننا جمعنا عن سوء قصد بيانات طفل سنعمل على حذفها فورًا بعد التحقق.

10. تكاملات الطرف الثالث

عند استخدام خدمات طرف ثالث (مثل موفري البريد، مزودي الدفع، موفري SMS لإرسال OTP، مزودي التخزين السحابي أو مزودي الذكاء الاصطناعي)، تخضع بياناتك لشروط الخصوصية الخاصة بتلك الخدمات. ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.

11. تغييرات في سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنعلن عن التغييرات المهمة داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. ننصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على آخر التحديثات.

12. جهات الاتصال

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية، راسلنا على:
البريد الإلكتروني: privacy@
العنوان (اختياري): {