نحن في تطبيق دعم المحامي نحترم خصوصية المستخدمين وسرية بياناتهم، وندرك أن التطبيق موجّه بطبيعته للمحامين والعاملين في المجال القانوني، وقد يتعامل مع بيانات ذات طبيعة مهنية وحساسة، مثل بيانات القضايا، الموكلين، الخصوم، الجلسات، المستندات، الملاحظات القانونية، والملفات.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح البيانات التي قد يتعامل معها التطبيق، وسبب استخدامها، وطريقة تخزينها، ومتى قد تتم معالجتها من خلال سيرفرات أو أدوات خارجية، وحقوق المستخدم بشأن بياناته.

باستخدامك لتطبيق دعم المحامي، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت ما ورد بها.

تنطبق هذه السياسة على استخدام تطبيق دعم المحامي والخدمات والخصائص المتاحة داخله، بما في ذلك على سبيل المثال:

إدارة القضايا.

إدارة الموكلين.

الجلسات والمواعيد.

النوتة والملاحظات.

رفع الملفات والمستندات.

نوتة الإنابة.

الخدمات الرقمية.

خدمات الدفع.

خدمات الذكاء الصناعي والصياغة والتحليل واستخراج البيانات.

الإشعارات والتنبيهات.

أي خدمات أخرى يقدمها التطبيق حاليًا أو مستقبلًا.

تم تصميم تطبيق دعم المحامي ليكون أداة مهنية للمحامين، ولذلك نتعامل مع بيانات القضايا والموكلين والمستندات القانونية باعتبارها بيانات سرية وحساسة.

نلتزم باتخاذ التدابير المعقولة والمتاحة فنيًا وتنظيميًا لتحقيق المبادئ الآتية:

معالجة الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة.

عدم الاطلاع على محتوى القضايا أو المستندات إلا عند الضرورة المرتبطة بخدمة طلبها المستخدم أو دعم فني طلبه صراحة.

عدم بيع بيانات المستخدمين أو بيانات القضايا أو الموكلين أو المستندات لأي طرف.

عدم استخدام بيانات القضايا أو الموكلين أو المستندات في الإعلانات أو التسويق.

تقييد وصول فريق العمل أو المنفذين إلى البيانات حسب الصلاحيات والحاجة الفعلية.

استخدام البيانات فقط لتقديم الخدمة التي طلبها المستخدم أو لحماية الخدمة أو للالتزام القانوني.

تسجيل العمليات المهمة داخل النظام لأغراض المساءلة والأمان وإثبات الإجراءات.

تمكين المستخدم من طلب حذف حسابه أو بياناته وفقًا لما توضحه هذه السياسة.

يلتزم تطبيق دعم المحامي، في حدود طبيعة نشاطه والخدمات التي يقدمها، بمبادئ حماية البيانات والخصوصية المقررة في القوانين والمعايير ذات الصلة، وعلى الأخص:

قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، باعتباره القانون المصري المنظم لحماية البيانات الشخصية المعالجة إلكترونيًا كليًا أو جزئيًا.

اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR، خاصة المبادئ المعروفة في المادة 5، ومنها:

المشروعية والإنصاف والشفافية.

تحديد الغرض من معالجة البيانات.

تقليل البيانات.

دقة البيانات.

عدم الاحتفاظ بالبيانات لمدة أطول من اللازم.

النزاهة والسرية.

المساءلة.

متطلبات الخصوصية والإفصاح في Google Play، بما يشمل الإفصاح عن البيانات التي يجمعها التطبيق أو يعالجها أو يشاركها، وبيان أغراض استخدامها.

متطلبات الخصوصية في App Store، بما يشمل توضيح ممارسات الخصوصية الخاصة بالتطبيق وأي خدمات أو أدوات خارجية مستخدمة داخله.

أي قوانين أو لوائح أو قرارات أو متطلبات تنظيمية أخرى واجبة التطبيق في جمهورية مصر العربية أو في متاجر التطبيقات أو في الدولة التي يستخدم منها المستخدم التطبيق، متى كانت منطبقة على الخدمة.

كما يلتزم التطبيق بمراجعة أي شكوى أو مخالفة تتعلق بالخصوصية أو إساءة استخدام البيانات، واتخاذ ما يلزم من إجراءات فنية أو إدارية أو قانونية عند ثبوت أي مخالفة.

معظم البيانات داخل تطبيق دعم المحامي لا يتم جمعها تلقائيًا، وإنما يقوم المستخدم بإدخالها أو رفعها باختياره عند استخدامه لخدمة معينة.

قد تشمل البيانات التي يقدّمها المستخدم ما يلي:

5.1 بيانات الحساب

الاسم.

رقم الهاتف.

البريد الإلكتروني.

كلمة المرور أو بيانات الدخول.

بيانات المكتب أو الصفة المهنية عند إدخالها.

أي بيانات أخرى يضيفها المستخدم إلى ملفه الشخصي.

5.2 بيانات العمل القانوني

عند استخدام خصائص إدارة العمل القانوني، قد يضيف المستخدم بيانات مثل:

بيانات الموكلين.

بيانات الخصوم.

أرقام القضايا.

أسماء المحاكم والدوائر.

مواعيد الجلسات.

قرارات الجلسات.

الملاحظات القانونية.

النوتة أو التذكيرات.

الملفات والصور وملفات PDF.

العقود والإنذارات والصحف والمذكرات والطلبات والتظلمات.

أي مستندات أو بيانات قانونية أخرى يختار المستخدم إدخالها أو رفعها.

5.3 بيانات الخدمات والطلبات

عند طلب خدمات داخل التطبيق، مثل نوتة الإنابة أو الخدمات الرقمية أو غيرها، قد تتم معالجة بيانات مثل:

نوع الخدمة المطلوبة.

بيانات الطلب.

بيانات القضية أو الجلسة المرتبطة بالخدمة.

المستندات المرفوعة لتنفيذ الخدمة.

ملاحظات المستخدم.

ردود فريق العمل أو المنفذ.

حالة الطلب.

مواعيد التنفيذ والمتابعة.

نتيجة الخدمة أو الملفات الناتجة عنها.

5.4 بيانات الدفع

عند استخدام الخدمات المدفوعة، قد يحتفظ التطبيق ببيانات محدودة لازمة لإثبات العملية وتفعيل الخدمة، مثل:

حالة الدفع.

رقم العملية.

قيمة العملية.

تاريخ العملية.

وسيلة الدفع.

الخدمة المرتبطة بالدفع.

لا يحتفظ تطبيق دعم المحامي ببيانات البطاقات البنكية أو بيانات الدفع الحساسة.

يدرك المستخدم أن إدخال بيانات القضايا أو الموكلين أو المستندات داخل التطبيق يكون اختياريًا وبحسب رغبته في استخدام الخدمة.

فمثلًا:

إدخال بيانات موكل يكون عند رغبة المستخدم في حفظ بيانات الموكل.

إدخال بيانات قضية يكون عند رغبة المستخدم في إدارة القضية داخل التطبيق.

رفع ملف أو مستند يكون عند رغبة المستخدم في حفظه أو استخدامه في خدمة معينة.

إرسال نص أو ملف إلى خدمة الذكاء الصناعي يكون عند رغبة المستخدم في الحصول على صياغة أو تحليل أو تلخيص أو استخراج بيانات.

إرسال بيانات لنوتة الإنابة أو الخدمات الرقمية يكون عند طلب المستخدم لهذه الخدمة.

ويتحكم المستخدم في مقدار البيانات التي يضيفها داخل التطبيق، مع ملاحظة أن بعض الخدمات لا يمكن تنفيذها إلا إذا قدّم المستخدم البيانات اللازمة لها.

لا يستهدف تطبيق دعم المحامي جمع بيانات الجهاز لأغراض التتبع أو البيع أو إنشاء ملفات تعريفية تسويقية عن المستخدمين.

ولا تعتمد الخدمات الأساسية داخل التطبيق على جمع بيانات الجهاز، لأن الخدمة تقوم في الأساس على البيانات التي يضيفها المستخدم بنفسه، مثل بيانات الحساب والقضايا والموكلين والجلسات والملفات والطلبات.

ومع ذلك، قد تتم معالجة بعض البيانات الفنية المحدودة تلقائيًا من خلال أنظمة التشغيل أو متاجر التطبيقات أو مزودي الخدمة أو أدوات التشغيل، وذلك لأغراض تشغيل التطبيق، الأمان، تشخيص الأعطال، الإشعارات، والتحليلات العامة غير المرتبطة بمحتوى القضايا أو المستندات القانونية.

وقد تشمل هذه البيانات، بحسب الأدوات المستخدمة فعليًا:

نوع الجهاز.

نظام التشغيل.

إصدار التطبيق.

بيانات الأعطال.

بيانات الأداء.

بيانات الإشعارات.

عنوان IP أو معرفات فنية محدودة إذا كانت مطلوبة من مزود الخدمة أو نظام التشغيل.

ولا يستخدم تطبيق دعم المحامي هذه البيانات لبيع بيانات المستخدمين أو تتبعهم تسويقيًا أو الاطلاع على محتوى القضايا أو المستندات القانونية.

لا يستخدم تطبيق دعم المحامي بيانات الموقع الجغرافي للمستخدم في الوقت الحالي.

وفي حال إضافة أي خاصية مستقبلية تعتمد على الموقع، سيتم توضيح ذلك للمستخدم وطلب الأذونات اللازمة وفقًا لطبيعة الخاصية ومتطلبات أنظمة التشغيل ومتاجر التطبيقات.

يعتمد تطبيق دعم المحامي على البيانات التي يضيفها المستخدم بنفسه حتى يتمكن من تقديم الخدمات التي يطلبها.

ولا يقوم التطبيق بجمع بيانات القضايا أو الموكلين أو المستندات لغرض مستقل عن المستخدم، وإنما تتم معالجة هذه البيانات لأنها لازمة لتشغيل الخصائص التي اختار المستخدم استخدامها داخل التطبيق.

تتم معالجة البيانات للأغراض الآتية:

إنشاء حساب المستخدم وتشغيله.

تمكين المستخدم من حفظ بيانات القضايا والموكلين والجلسات والرجوع إليها.

تنظيم العمل القانوني داخل التطبيق.

إرسال التنبيهات والإشعارات المرتبطة بالمواعيد أو الطلبات.

تنفيذ خدمات نوتة الإنابة أو الخدمات الرقمية عند طلب المستخدم.

مراجعة الطلبات والرد على استفسارات المستخدم عند الحاجة.

معالجة المدفوعات وتفعيل الخدمات المدفوعة.

تقديم الدعم الفني بناءً على طلب المستخدم.

تشغيل خدمات الذكاء الصناعي عند استخدام المستخدم لها.

استخراج البيانات من الملفات أو الصور أو ملفات PDF عند طلب المستخدم.

إعداد مؤشرات داخلية عامة عن أداء التطبيق دون استخدام محتوى القضايا أو بيانات الموكلين في التسويق.

الالتزام بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية الواجبة.

حماية التطبيق ومنع إساءة الاستخدام أو التلاعب أو المخالفات.

إثبات العمليات والإجراءات ومراجعة الشكاوى أو النزاعات عند الحاجة.

وتُعد هذه المعالجة لازمة بطبيعة أي تطبيق يقدم خدمات حفظ وإدارة بيانات قانونية وخدمات رقمية وذكاء صناعي، لأن التطبيق لا يستطيع حفظ القضايا أو عرض الجلسات أو تنفيذ الطلبات أو إنشاء المستندات دون معالجة البيانات التي أدخلها المستخدم بنفسه.

تتم معالجة البيانات داخل تطبيق دعم المحامي استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس الآتية بحسب طبيعة الخدمة:

تنفيذ الخدمة التي طلبها المستخدم، مثل حفظ قضية، إضافة موكل، إنشاء مستند، تنفيذ طلب، أو استخدام خدمة ذكاء صناعي.

موافقة المستخدم أو قيامه بإدخال البيانات أو رفع الملفات بنفسه عند استخدام خصائص معينة.

الالتزام القانوني أو المحاسبي، مثل الاحتفاظ ببيانات محدودة عن المدفوعات أو النزاعات.

المصلحة المشروعة في حماية الخدمة، مثل منع إساءة الاستخدام، حماية الحسابات، تسجيل العمليات، والتحقيق في الشكاوى أو المخالفات.

تنفيذ علاقة تعاقدية أو خدمية بين المستخدم والتطبيق عند استخدام الخدمات المدفوعة أو التشغيلية.

يعتمد تطبيق دعم المحامي على سيرفرات وقواعد بيانات لتشغيل الحسابات وحفظ البيانات التي يضيفها المستخدم داخل التطبيق.

تُخزَّن البيانات على سيرفرات مزود استضافة خارجي، ومنه Hostinger، أو أي مزود استضافة آخر قد يتم الاعتماد عليه لتشغيل الخدمة.

ويشمل ذلك البيانات التي يختار المستخدم إدخالها أو رفعها، مثل:

بيانات الحساب.

بيانات القضايا.

بيانات الموكلين.

بيانات الخصوم.

الجلسات والملاحظات.

الملفات والمستندات.

الطلبات والخدمات.

بيانات الدفع غير الحساسة اللازمة لإثبات العملية.

وجود البيانات على السيرفرات هو إجراء فني لازم لتشغيل التطبيق وتمكين المستخدم من حفظ بياناته والرجوع إليها، ولا يعني أن فريق دعم المحامي يطّلع على محتوى القضايا أو المستندات أو يستخدمها لغرض مستقل.

قد يعتمد تطبيق دعم المحامي على عدد من مزودي الخدمة لتشغيل التطبيق أو تنفيذ بعض الخصائص.

يشمل ذلك، بحسب الخدمات المستخدمة فعليًا:

في حال إضافة مزودي خدمة جوهريين يؤثرون على معالجة بيانات المستخدمين، يجوز تحديث هذه السياسة بما يتناسب مع طبيعة الخدمة الجديدة.

بعض خدمات تطبيق دعم المحامي تعتمد على أدوات أو موديلات ذكاء صناعي خارجية.

وعند استخدام المستخدم لخدمات مثل:

الصياغة القانونية.

إعداد المذكرات والصحف والطلبات.

تحليل الوقائع.

تلخيص المستندات.

استخراج البيانات من الصور أو ملفات PDF.

تحسين أو تنظيم النصوص القانونية.

فقد يلزم إرسال البيانات التي يختار المستخدم إدخالها أو رفعها إلى أدوات أو موديلات ذكاء صناعي خارجية لمعالجتها وإرجاع النتيجة للمستخدم.

وقد تشمل البيانات المرسلة إلى الذكاء الصناعي، بحسب ما يختاره المستخدم:

نص الوقائع.

بيانات القضية.

بيانات الخصوم أو الموكلين إذا أدرجها المستخدم في الطلب.

المستندات.

الصور.

ملفات PDF.

النصوص القانونية المطلوب تحليلها أو صياغتها أو تلخيصها.

ولا يتم إرسال هذه البيانات إلى أدوات الذكاء الصناعي إلا عند استخدام المستخدم لخدمة تتطلب ذلك، وبناءً على اختياره، وبالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.

ويقر المستخدم بأن استخدام خدمات الذكاء الصناعي قد يتطلب معالجة البيانات من خلال أنظمة أو سيرفرات أو موديلات خارجية لا يملكها تطبيق دعم المحامي.

وينصح التطبيق المستخدم بعدم إدخال أي بيانات لا يرغب في معالجتها من خلال خدمات الذكاء الصناعي، وبإخفاء أو حذف أي بيانات شديدة الحساسية متى لم تكن لازمة لتنفيذ الطلب.

ولا يستخدم تطبيق دعم المحامي بيانات القضايا أو الموكلين أو المستندات القانونية في البيع أو الإعلانات أو التسويق، كما لا يستخدمها عمدًا لتدريب نماذج ذكاء صناعي خاصة به إلا إذا تم النص على ذلك صراحة والحصول على موافقة صريحة أو وسيلة قبول واضحة بحسب طبيعة الخدمة.

قبل استخدام خدمات الذكاء الصناعي أو رفع ملفات للمعالجة، قد يظهر للمستخدم تنبيه مختصر يوضح أن النص أو الملف قد تتم معالجته من خلال مزود ذكاء صناعي خارجي لإنتاج النتيجة المطلوبة.

ويُعد استمرار المستخدم في استخدام الخدمة بعد ظهور التنبيه أو بعد الضغط على زر الإرسال أو التأكيد قبولًا بمعالجة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب.

عند استخدام خدمة مدفوعة داخل التطبيق، قد تتم عملية الدفع من خلال مزودي دفع خارجيين، مثل Paymob أو وسائل دفع أخرى مثل فودافون كاش.

لا يحتفظ تطبيق دعم المحامي ببيانات البطاقات البنكية أو بيانات الدفع الحساسة.

وقد يحتفظ التطبيق فقط ببيانات لازمة لإثبات العملية وتفعيل الخدمة، مثل:

حالة الدفع.

رقم العملية.

قيمة العملية.

تاريخ العملية.

وسيلة الدفع.

الخدمة المرتبطة بالدفع.

وتستخدم هذه البيانات لأغراض تفعيل الخدمة، المحاسبة، الدعم، مراجعة العمليات، أو حل النزاعات المتعلقة بالدفع.

الأصل أن بيانات القضايا والموكلين والمستندات القانونية خاصة بالمستخدم، ولا يطّلع عليها فريق دعم المحامي إلا في أضيق الحدود.

قد يتم الاطلاع على بعض البيانات فقط في الحالات الآتية:

إذا طلب المستخدم دعمًا فنيًا يتطلب مراجعة بيانات معينة.

إذا طلب المستخدم خدمة تحتاج إلى تنفيذ بشري، مثل نوتة الإنابة أو بعض الخدمات الرقمية.

إذا كان الاطلاع ضروريًا لمعالجة مشكلة فنية أو أمنية.

إذا كان هناك التزام قانوني واجب النفاذ.

إذا كان الاطلاع لازمًا للتحقق من نزاع متعلق بالدفع أو الخدمة.

إذا كان الاطلاع لازمًا للتحقيق في شكوى أو مخالفة أو إساءة استخدام.

ولا يملك جميع العاملين أو المنفذين داخل دعم المحامي صلاحية عامة للاطلاع على بيانات المستخدمين، وإنما يتم تقييد الوصول حسب الدور وطبيعة المهمة، بحيث لا يرى كل شخص إلا البيانات اللازمة لأداء الخدمة المسندة إليه.

لا يحتفظ تطبيق دعم المحامي بكلمات المرور بصورتها الأصلية.

يتم حفظ كلمات المرور بصيغة مشفرة أو مجزأة باستخدام وسائل تقنية مخصصة لذلك، ولا يتم استخدامها إلا لأغراض تسجيل الدخول والتحقق من هوية المستخدم وتشغيل الحساب.

ويلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.

ويتحمل المستخدم مسؤولية أي استخدام يتم من خلال حسابه إذا كان ناتجًا عن إفصاحه عن بيانات الدخول أو إهماله في حمايتها، وذلك دون الإخلال بمسؤولية التطبيق عن اتخاذ إجراءات الأمان المناسبة من جانبه.

يحتفظ تطبيق دعم المحامي بسجلات داخلية لبعض العمليات والإجراءات التي تتم داخل النظام، وذلك لأغراض الأمان، المتابعة، إثبات الإجراءات، التحقيق في الشكاوى، ومحاسبة أي استخدام غير مشروع أو مخالفة داخلية.

قد تشمل هذه السجلات، بحسب طبيعة الخدمة:

تسجيل الدخول والخروج.

إنشاء الطلبات.

تعديل حالة الطلب.

إسناد الطلب إلى موظف أو منفذ.

تنفيذ الطلب أو تحديثه.

إضافة ملاحظات أو ردود.

مراجعة طلب دعم فني.

إجراءات الدفع أو تفعيل الخدمة.

أي إجراء جوهري مرتبط بالخدمة.

ولا تهدف هذه السجلات إلى استخدام محتوى القضايا أو المستندات في التسويق أو أي غرض مستقل عن حماية الخدمة وإثبات الإجراءات.

وتساعد هذه السجلات في تمكين الإدارة من مراجعة أي شكوى أو واقعة أو مخالفة، وتحديد المسؤولية عند وجود استخدام غير مشروع للبيانات أو تجاوز للصلاحيات.

لا يبيع تطبيق دعم المحامي بيانات المستخدمين، ولا يبيع أو يؤجر أو يتاجر في بيانات القضايا أو الموكلين أو المستندات القانونية بأي صورة.

كما لا يستخدم التطبيق بيانات القضايا أو الموكلين أو المستندات القانونية في الإعلانات أو التسويق أو بناء ملفات تعريفية عن المستخدمين.

وتنحصر معالجة البيانات خارج التطبيق في الحدود اللازمة لتشغيل الخدمة التي اختارها المستخدم، وذلك على النحو الآتي:

19.1 الاستضافة والسيرفرات

كما سبق بيانه، يتم تخزين البيانات على سيرفرات وقواعد بيانات تابعة لمزود استضافة خارجي، ومنه Hostinger، أو أي مزود استضافة آخر يتم الاعتماد عليه لتشغيل الخدمة.

ويكون ذلك بغرض تشغيل الحسابات، حفظ البيانات، عرضها للمستخدم، حفظ الملفات، تشغيل لوحة التحكم، وتنفيذ الخدمات المرتبطة بالتطبيق.

19.2 أدوات وموديلات الذكاء الصناعي

عند استخدام المستخدم لخدمة تعتمد على الذكاء الصناعي، قد تتم معالجة البيانات التي يختار إرسالها من خلال أدوات أو موديلات خارجية لإنتاج النتيجة المطلوبة.

ولا يتم ذلك إلا عند استخدام الخدمة وبالقدر اللازم لتنفيذ طلب المستخدم.

19.3 مزودو الدفع

قد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي دفع خارجيين مثل Paymob أو وسائل دفع أخرى مثل فودافون كاش، مع عدم احتفاظ التطبيق ببيانات الدفع الحساسة.

19.4 منفذو الخدمات البشرية

في حال طلب المستخدم خدمة تتطلب تدخلًا بشريًا، مثل نوتة الإنابة أو بعض الخدمات الرقمية، قد يتم إتاحة البيانات اللازمة فقط للموظف أو المنفذ المختص بتنفيذ الطلب.

ويكون ذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة التي طلبها المستخدم، ولا يجوز استخدام هذه البيانات لأي غرض آخر.

19.5 الالتزامات القانونية

قد يتم الإفصاح عن بعض البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب قانون أو حكم قضائي أو قرار من جهة مختصة واجب النفاذ، وفي أضيق نطاق لازم للامتثال لهذا الالتزام.

قد يستخدم تطبيق دعم المحامي بعض الوسائل التسويقية أو الإعلانية داخل التطبيق أو خارجه.

ومع ذلك، يلتزم التطبيق بما يلي:

لا يستخدم بيانات القضايا أو الموكلين أو المستندات القانونية في الإعلانات.

لا يبيع بيانات المستخدمين للمعلنين.

لا يشارك محتوى الملفات أو القضايا أو الملاحظات القانونية مع جهات إعلانية.

لا يستخدم بيانات العمل القانوني لبناء ملفات تعريفية تسويقية عن المستخدمين.

قد يستخدم بيانات عامة أو إحصائية، مثل عدد المستخدمين أو عدد الطلبات أو مؤشرات الاستخدام العامة، دون كشف بيانات شخصية أو أسرار قانونية.

قد تظهر داخل التطبيق إعلانات عامة أو بانرات، ولا يعني ذلك مشاركة بيانات القضايا أو المستندات أو الموكلين مع المعلنين.

وفي حال استخدام أدوات إعلانية أو تتبع إعلاني مستقبلًا، سيتم الإفصاح عنها وفقًا لمتطلبات القوانين ومتاجر التطبيقات.

يحتفظ تطبيق دعم المحامي بالبيانات طالما كان حساب المستخدم قائمًا أو طالما كانت البيانات لازمة لتقديم الخدمة.

قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول في الحالات الآتية:

الالتزام بمتطلبات قانونية أو محاسبية.

مراجعة المدفوعات أو النزاعات.

منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

حفظ سجلات تشغيلية أو أمنية.

وجود طلب خدمة لم يكتمل أو يحتاج إلى مراجعة.

وجود شكوى أو مخالفة أو تحقيق داخلي.

النسخ الاحتياطية التي قد تستغرق مدة فنية قبل حذفها نهائيًا.

عند حذف الحساب، يتم حذف أو تعطيل الوصول إلى البيانات المرتبطة به وفقًا للإجراءات الفنية والقانونية المعمول بها، مع مراعاة أن بعض النسخ الاحتياطية أو السجلات قد تستمر لفترة محدودة قبل حذفها نهائيًا.

يحق للمستخدم طلب حذف حسابه أو حذف بياناته من التطبيق، وذلك من خلال:

إعدادات التطبيق إذا توفرت خاصية الحذف.

أو التواصل مع فريق الدعم عبر: [يُضاف البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل].

يتم تنفيذ طلب حذف الحساب خلال مدة معقولة لا تجاوز 30 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، ما لم توجد أسباب قانونية أو محاسبية أو فنية تقتضي الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول.

يشمل حذف الحساب، بحسب الإمكان الفني وطبيعة البيانات، حذف أو تعطيل الوصول إلى البيانات المرتبطة بالحساب، مثل بيانات القضايا والموكلين والجلسات والملاحظات والملفات التي أدخلها المستخدم.

ومع ذلك، قد يحتفظ التطبيق ببعض البيانات المحدودة إذا كان الاحتفاظ بها لازمًا لأحد الأسباب الآتية:

إثبات المدفوعات أو العمليات المالية.

الالتزامات القانونية أو المحاسبية.

حل نزاع قائم.

إثبات تنفيذ خدمة سبق طلبها.

منع إساءة الاستخدام أو الاحتيال.

التحقيق في شكوى أو مخالفة.

سجلات العمليات الضرورية للمساءلة والأمان.

أما النسخ الاحتياطية، فقد تستمر لفترة فنية محدودة قبل حذفها أو استبدالها وفق دورة النسخ الاحتياطي المعتمدة، مع استمرار تقييد الوصول إليها وعدم استخدامها لأي غرض مستقل.

يجوز للمستخدم طلب تصحيح بياناته أو تحديثها أو الحصول على نسخة من بياناته المسجلة داخل التطبيق، متى كان ذلك متاحًا فنيًا، وذلك من خلال التواصل مع فريق الدعم عبر:

• [يُضاف البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل]

قد يستغرق تجهيز نسخة البيانات أو مراجعة طلب التصحيح مدة معقولة بحسب حجم البيانات وطبيعتها.

يتخذ تطبيق دعم المحامي إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات المستخدمين، ومن ذلك:

تقييد الوصول إلى البيانات حسب الصلاحيات.

حفظ كلمات المرور بصيغة مشفرة أو مجزأة.

حماية الحسابات من الوصول غير المصرح به.

استخدام سجلات داخلية لتتبع العمليات المهمة.

مراجعة الصلاحيات الداخلية حسب الحاجة.

اتخاذ إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية السيرفرات وقواعد البيانات.

النسخ الاحتياطي للبيانات عند الحاجة.

تقليل ظهور بيانات القضايا والموكلين لفريق العمل إلا عند الضرورة.

منع استخدام بيانات القضايا والمستندات في التسويق أو الإعلانات.

مراجعة أي شكوى أو مخالفة تتعلق بالخصوصية أو الوصول غير المشروع.

ورغم اتخاذ هذه الإجراءات، فإن استخدام الإنترنت والتطبيقات الإلكترونية لا يخلو من المخاطر، ولا يمكن ضمان حماية مطلقة بنسبة 100%.

نظرًا لطبيعة التطبيق القانونية، يتعامل تطبيق دعم المحامي مع بيانات القضايا والموكلين والمستندات باعتبارها بيانات ذات طبيعة سرية.

لا يجوز لفريق العمل أو المنفذين أو أي طرف يتعامل مع التطبيق استخدام هذه البيانات إلا في نطاق الخدمة المطلوبة.

كما لا يجوز لهم نسخها أو مشاركتها أو استخدامها لأي غرض شخصي أو تسويقي أو تجاري خارج نطاق تقديم الخدمة.

وفي حال ثبوت أي مخالفة أو إساءة استخدام أو تجاوز للصلاحيات، يحق لإدارة التطبيق اتخاذ الإجراءات الفنية أو الإدارية أو القانونية اللازمة، بحسب جسامة المخالفة وطبيعتها.

يلتزم المستخدم بما يلي:

إدخال بيانات صحيحة عند التسجيل أو استخدام الخدمات.

عدم رفع أو إدخال بيانات لا يملك حق استخدامها.

عدم مشاركة حسابه أو كلمة المرور مع الغير.

الحفاظ على سرية بيانات الدخول.

عدم إدخال بيانات شديدة الحساسية في خدمات الذكاء الصناعي إلا إذا كانت لازمة لتنفيذ الطلب.

التأكد من أن استخدامه للتطبيق لا يخالف القوانين أو الالتزامات المهنية المقررة عليه.

مراجعة البيانات قبل إرسالها لأي خدمة تتطلب معالجة خارجية، مثل الذكاء الصناعي أو الخدمات الرقمية أو نوتة الإنابة.

ويتحمل المستخدم مسؤولية البيانات والمستندات التي يقوم بإدخالها أو رفعها داخل التطبيق، وذلك دون إخلال بالتزامات التطبيق في حماية البيانات ومعالجتها وفقًا لهذه السياسة.

بعض الخدمات داخل التطبيق لا يمكن تنفيذها دون تقديم بيانات معينة.

فعلى سبيل المثال:

لا يمكن حفظ قضية دون إدخال بيانات القضية.

لا يمكن حفظ موكل دون إدخال بيانات الموكل.

لا يمكن تنفيذ نوتة الإنابة دون بيانات الجلسة أو المحكمة أو الطلب.

لا يمكن استخدام خدمة الذكاء الصناعي دون إرسال النص أو الملف المطلوب معالجته.

لا يمكن تفعيل خدمة مدفوعة دون معالجة بيانات الدفع اللازمة لإثبات العملية.

وفي حال عدم رغبة المستخدم في تقديم البيانات اللازمة لخدمة معينة، قد لا يمكن تنفيذ هذه الخدمة.

تطبيق دعم المحامي مخصص للاستخدام المهني من جانب المحامين أو العاملين في المجال القانوني أو المستخدمين البالغين.

لا يستهدف التطبيق الأطفال أو القُصّر، ولا يُفترض استخدامه ممن هم دون السن القانونية.

إذا تبين وجود حساب تم إنشاؤه بواسطة قاصر دون سند قانوني أو موافقة لازمة، يجوز للتطبيق حذف الحساب أو تقييد استخدامه.

في حال الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى بيانات المستخدم، أو إساءة استخدام لها، أو وجود مخالفة تتعلق بالخصوصية، يمكن للمستخدم التواصل مع إدارة التطبيق عبر وسائل التواصل المعلنة في هذه السياسة.

يقوم تطبيق دعم المحامي بمراجعة الواقعة واتخاذ ما يلزم من إجراءات فنية أو إدارية أو قانونية بحسب طبيعة الواقعة ودرجة خطورتها.

وقد تشمل هذه الإجراءات:

مراجعة سجلات العمليات.

تحديد الحسابات أو الصلاحيات المرتبطة بالواقعة.

تقييد أو إلغاء صلاحيات مخالفة.

اتخاذ إجراءات إدارية داخلية.

إخطار المستخدم عند الحاجة.

اتخاذ إجراءات قانونية إذا اقتضى الأمر.

قد يحتوي التطبيق أو خدماته على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية، مثل خدمات الدفع أو الذكاء الصناعي أو الاستضافة أو الإشعارات أو غيرها.

لا يتحكم تطبيق دعم المحامي في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، وينصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية يستخدمها أو ينتقل إليها.

يجوز لتطبيق دعم المحامي تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتتناسب مع تحديثات التطبيق أو الخدمات أو المتطلبات القانونية أو الفنية.

سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع أو صفحة السياسة.

ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التحديث قبولًا بالسياسة المعدلة.

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو حذف البيانات أو تصحيحها أو تصديرها أو الإبلاغ عن مخالفة، يمكن التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني]
• رقم الهاتف / واتساب: [يُضاف الرقم إن وجد]

اسم التطبيق: دعم المحامي

• الجهة المالكة / المشغلة: [يُضاف اسم الشخص أو الشركة]

الدولة: جمهورية مصر العربية